Responsable d'équipe Front-Office Service Clients F/H
* Assurer le management d’équipe afin d'apporter une dynamique et cohésion d'équipe en vue de répondre aux objectifs de qualité de prise en charge de leur public.
* Participer au recrutement des nouveaux conseillers, il organisera leur intégration et montée en compétences.
* Animer vos équipes au quotidien en organisant des points d'informations, des réunions de suivi d'activités, des entretiens de motivation.
* Réaliser le suivi, et le contrôle qualitatif de l’activité de vos équipes
* Réaliser le suivi des objectifs de vos équipes.
* Participer à la gestion de la continuité de services en logique 24/24 - 7/7, en assurant le relais de la responsable de production des services sur la gestion des plannings en cas d’absence imprévues notamment.
* Participer aux Comités opérationnels et aux projets d'entreprise du Groupe en lien avec l'activité de votre service.
* Travailler en équipe avec la Responsable de Production des Services et de la Responsable d’Equipe Back-Office (ADV, SAV et logistique), et les autres Responsables d’équipes du groupe, et assurer des missions de relais pendant les périodes d'absences.
Expérimenté en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience dans le domaine de la relation clients à distance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes…), vous êtes :
* Dynamique et faites preuve d'une forte capacité d'adaptation
* Rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client et la qualité de service.
Le GROUPE Domplus
Rejoindre Domplus c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail. DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ». Ses domaines d’expertises, au travers de leur filiale BAZILE : assurer pour le compte de leurs clients des prestations de conseils et des services d’accompagnement à distance de leurs publics dans leurs problématiques du quotidien.
Domplus Groupe recrute pour sa filiale BAZILE, un responsable d’équipe Front -Office Service Clients, basé à Aix-en-Provence. Bazile, c’est une équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement des seniors, au service de plus de 25 000 abonnés partout en France.