Chargé de Relations Clients H/F
Le groupe représente aujourd'hui + 25 000 clients BtoB, 10 agences réparties sur le territoire, + 500 collaborateurs, 400 partenaires revendeurs et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de + 110 M €.
Les 500 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire sont la clé du succès de Stelogy et de son évolution. Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés.
En rejoignant Stelogy, tu pourras développer tes compétences dans un environnement dynamique et stimulant. Stelogy t'offre une variété de postes et de possibilités d'évolution dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale.
Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et reporterez au Responsable Front-Office et Relation Clients
Les Missions :
En tant que Chargé(e) de Relations Clients, vous serez en charge de :
- Prendre en charge les demandes des clients (mail et téléphone)
- Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
- Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation
- Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
- Gérer les relances clients
- Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
- Contrôler et corriger les informations de la base client
L'objectif de l'équipe Front Office Service Clients est de garantir un accueil de qualité aux clients et une prise en charge efficace de ses demandes.
Vous justifiez d'une expérience similaire réussie.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Compétences attendues :
- A l'aise à l'oral et à l'écrit
- A l'aise avec les outils informatiques
- Doté d'un réel sens du service au client
Savoir-être :
- Empathique
- Souriant
- Aimable
- Curieux
- Autonome
- Rigoureux
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre Profil matche, notre équipe de recruteurs vous contactera.
Le poste est à pourvoir immédiatement au sein de notre siège au 51 Rue Paul Meurice 75020.
Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange téléphonique RH
- Un entretien d'une heure présentiel avec RH et la Responsable Comptable
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision.
Venez nous rejoindre dans cette belle aventure professionnelle !