Agent d'exploitation (H/F)
Vos missions principales sont les suivantes :
o Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / prestataire
o Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
o Effectuer les retours de tournées à l'aide du logiciel
o Vérifier la véracité des anomalies
o Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
o Gérer la cage des sensibles
o Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) en support du Chef de trafic
o Suivi et gestion du logiciel de relivraison
Traitement des réclamations
o Recevoir les appels clients
o Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
o Gérer les colis en souffrance
o Remonter les informations au service commercial et au service client
o Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
o Suivre les re-livraisons déclenchées
o Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)