ALT- Chargé de Projet Solutions Clients - Siège - F/H
Votre rôle est de garantir le respect des délais ainsi que la qualité des solutions, en lien avec les performances opérationnelles.
Interlocuteur privilégié des clients, vous proposez les solutions les plus satisfaisantes et mettez en oeuvre les plans d'action nécessaires auprès des agences et sur le Réseau d'acheminement.
En interne, vous assurez la coordination et la conduite des différentes activités : commerciales, juridiques, opérations, informatiques...
Plus particulièrement, vos missions, en binôme avec le Chef de projet, sont les suivantes :
1/ Gérer opérationnellement des clients grands comptes du portefeuille nécessitant un accompagnement régulier des indicateurs & du plan opérationnel :
pilotage de l'activité, analyse de la performance et des principaux KPI
gestion du plan de transport et des sollicitations opérationnelles du client
accompagnement du client sur ses opérations commerciales.
2/ Cadrer, coordonner & piloter les projets de démarrages de nouveaux clients et de nouveaux flux :
définir les solutions pour sécuriser le démarrage du client et accompagner la mise en place d'offres spécifiques
coordonner l'ensemble des opérations acheminement et dernier km autour du projet client
identifier les risques et alerter
piloter le démarrage du client en menant des analyses sur les principaux KPI
mise en place des actions correctives et suivi du plan d'action
3/ Accompagner les clients en alerte et trouver des leviers pour redresser la situation :
Analyser la performance et identifier les principales causes de non qualité
Mettre en place des actions correctives avec les différentes parties prenantes opérationnelles
Piloter les indicateurs et le plan d'actions jusqu'à l'amélioration de la situation