Technicien support informatique H-F
Le poste est basé sur Lille.
Poste à pour voir en CDI.
Votre mission :
Vous intervenez au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l’est de la France.
* Vous assurez les missions suivantes : Prise d’appels / Assistance utilisateurs et administrateurs / Traitement & Résolution.
Et plus précisément vous serez amené à :
o Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
o Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
o Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
o Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
o Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné