Responsable service commerciale - Centre d'appel clients (H/F)
Notre cabinet niçois, spécialisé en conseil en recrutement, recherche la nouvelle pépite pour l'un de ses clients, un spécialiste de vente de séjours touristiques, leader dans son domaine.
C'est Marie, notre experte recrutement sur les divisions Commerce et Marketing qui recrute un Responsable service commercial (H/F) sur Nice.
Vos missions s'articule autour des grands axes suivants : Management de l'équipe commerciale :
Animation d'une équipe de conseillers commerciaux salariés et free-lance
Accompagnement, coaching, formation et montée en compétences
Communication
Optimisation des moyens opérationnels
Organisation et pilotage de l'activité commerciale:
Définition des objectifs en collaboration avec la direction
Contrôle et suivi de la performance globale
Contrôle et suivi individuel
Mise en place de plans d'actions et de process nécessaires à l'amélioration continue
Remontée hebdomadaire des reportings
Garantir la satisfaction client :
Mise en place des procédures clients
Suivi régulier avec la clientèle
Etre le relais principal et remonter toute information ou dysfonctionnement à la direction