Incident Manager F/H
* Lieu de mission : Lyon (69)
* Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil
* Télétravail : 2 jours par semaine
* Bonne maitrise de l'anglais
Vos missions :
Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez :
* Produire l'information à destination du management
* Gérer les incidents majeurs
* Piloter les flux/stock d'incidents
* Réaliser des activités de back office
* Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
* Faire le suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
* Faire su reporting sur les root cause et sur les incidents majeurs
* Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications
Compétences techniques :
* Maitriser la gestion et l'application de processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs)
* Vous êtes titulaire d'un niveau Bac+3 et/ou plus
* Vous justifiez d'une expérience significative sur la gestion de crise ou d'incidents majeurs
* Vous avez une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.
* Vous êtes autonome, rigoureux(euse), fort de proposition et avez un bon sens relationnel
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Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.
Nos activités se distinguent en deux parties :
* Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l’échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc...)
* Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d’ordre.
Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d’intervenir sur l’ensemble du territoire européen dans les secteurs de l’IT, l’IoT, l’Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.