TECHNICIEN RÉSEAUX INFORMATIQUES (F/H)
En tant que Technicien Support N2, vous devrez : Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs, - Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, - Identifier le demandeur et le Contrat de service associé, - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer des dossiers (incident ou demande), - Maintenir la relation client. Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes - Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, ...), et renseigner le dossier, - Résoudre à distance le niveau 1 des incidents, - Réaliser à distance les demandes, - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution, - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédure permettant l'amélioration du service. Router les appels - Router les incidents auprès des autres groupes de compétences, - Router les demandes auprès des autres intervenants, - Créer et router les ordres de travaux (OT). Contrôler et clôturer - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, - Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori, - Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à la clôture. Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois. La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à négocier selon votre expérience.