Technicien SAV Itinérant H/F
Ce poste est basé près d'Albertville.
Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
Votre mission en CDI consiste à effectuer, sous la responsabilité du directeur service client, la maintenance, le dépannage et les installations de tous les produits commercialisés par l'entreprise.
Pour la partie opérationnelle, vous :
- Contrôlez, surveillez et entretenez régulièrement les équipements des clients (entretien préventif) selon les modes opératoires
- Détectez l'origine d'une panne, établissez un diagnostic, dépannez la machine selon les méthodes et les procédures
- Assurez la livraison des produits, leur installation et/ou le montage
- Conseillez et formez les usagers à l'utilisation et à l'entretien de la machine
- Établissez avec le client un PV de livraison et/ou d'intervention
- Participez à l'amélioration du service par retour d'expérience, à l'installation (montage & démontage) des différents salons et test skis
- Maintenez une communication positive et rassurante avec le client
- Communiquez régulièrement avec le commercial du secteur
- Portez une tenue correcte et propre ainsi que les EPI fournis pour toute intervention chez le client.
- Gérez votre stock camion en vous assurant d'avoir les bons outils et le matériel nécessaires
- Assurez les astreintes téléphoniques durant l'hiver lors des week-end et jours fériés
Pour la partie administratives, vous :
- Faites signer les bons d'interventions et de livraisons par le client
- Gérez le stock alloué au camion et en assurez son approvisionnement
- Gérez le stock de vos outils
- Établissez chaque semaine votre rapport d'activité, vos interventions, vos observations et vos frais de déplacements
- Prenez soin des biens fournis par la société (véhicule, téléphone, ordinateur, outillage)
- Prenez connaissance quotidiennement de votre planning afin de connaitre l'objectif dintervention, du lieu, du client, du délai, des accès et des pièces nécessaires
- Intervenez à l'heure et prévenez le client en cas de retard, respectez les délais d'intervention fixés par votre responsable
- Respectez les consignes et procédures d'intervention données par votre responsable
- Vous assurez que la demande du client a été résolue avec l'appui d'un PV d'intervention ou de livraison signé obligatoirement par le client
- Faites un feed-back à votre responsable sur le résultat de chaque intervention (résultat, coût, délai, satisfaction client)
- Vous assurez que le client soit bien formé sur l'utilisation de l'entretien de la machine
- Vous assurez de la mise en sécurité de tous les intervenants lors de votre intervention (livraison, formations)
- Temps de travail : Forfait jour de 218 jours
- Poste basé à Chambéry et ses alentours
- Secteur de déplacement : stations de ski Rhône-Alpes
Vous bénéficiez des avantages suivants :
- Rémunération : 2 500€x13 mois € bonus + 35€/brut/nuit de découchage
- Voiture de service
- Ordinateur portable
- Téléphone portable
Vous bénéficiez :
- D'une formation BEP/BTS en maintenance
- D'une expérience minimum de 4 ans
Vous maîtrisez :
- Les techniques en automatisme, mécanique, hydraulique, pneumatique, électricité industrielle
- La lecture des plans et schémas de tous les produits
- Lentretien d'un ski et de son process d'entretien
- Le fonctionnement et l'utilisation de chaque machine Wintersteiger
- La connaissance des pièces détachées nécessaires au bon fonctionnement optimal de la machine
- Le milieu de la montagne
- Le fonctionnement SAP
- La connaissance des lieux et des outils adaptés pour assurer une bonne installation des machines
- La résolution de problème
- La communication positive pour rassurer le client.
- Le secteur et sa clientèle
Vous êtes :
- Rigoureux, avez un esprit d'équipe,
- Communicatif, vous avez une forte sensibilité au service et à la satisfaction client,
- « Débrouillard », autonome dans la résolution de problème,
- Vous avez envie d'apprendre, vous êtes impliqué et êtes réellement motivé
Idéalement vous connaissez l'univers du ski et le milieu de la montagne.