Technicien Support N2 Réseau & Télécoms CDI H/F
Le groupe représente aujourd'hui + 25 000 clients BtoB, 10 agences réparties sur le territoire, + 500 collaborateurs, 400 partenaires revendeurs et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de + 110 M €.
Les 500 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire sont la clé du succès de Stelogy et de son évolution. Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés.
En rejoignant Stelogy, tu pourras développer tes compétences dans un environnement dynamique et stimulant. Stelogy t'offre une variété de postes et de possibilités d'évolution dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale.
Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite :
UN(E) TECHNICIEN(NE) SUPPORT N2 RÉSEAU & TÉLÉCOMS - H/F
LES MISSIONS :
Relation client
- Assurer le support technique de niveau 1 & 2 en relation avec les équipes de niveau 3 et les clients,
- Apporter une expertise technique dans la résolution des problèmes.
Technique
- Prendre en charge des demandes techniques de Niveau 1 & 2 des clients équipés,
- Assurer la résolution des incidents techniques environnements IPBX/ToIP/VoIP Innovaphone,
- Assurer le bon rétablissement des services ou produits délivrés aux clients,
- Apporter l'expertise dans le traitement des incidents IPBX/ToIP/DECT/VoIP,
- Escalade des différents incidents si besoin,
Afin de vous accompagner dans l'intégration de ce poste, vous serez formé(e) sur les techniques utilisées, nos produits et vous serez suivis par un référent technique.
Le processus de recrutement :
- Un premier contact téléphonique avec RH
- Un entretien d'une heure avec Responsable Support Technique
Vous disposez d'une formation technique en réseau/télécom Bac +2) avec 2 ans d'expérience ou 1er expérience, Vous êtes passionné(e) par les Réseaux et les Télécoms.
Compétences techniques requises
- Système IPBX & Passerelle VoIP du Constructeur Innovaphone.
- Postes Téléphoniques IP (SIP/H323), Passerelle Analogiques/IP (ATA), Bornes/Interphones Analogiques & SIP.
- Système de téléphonie sans fil DECT (Bornes et Combinés DECT).
- Liaisons Télécoms (Analogiques, Numéris T0/T2)
- Liaisons Télécoms ADSL/SDSL-EFM/Fibre Optique/4G.
- Réseaux IP, Adressage IP, Routage IP, TCP/IP, DHCP, DNS, FTP/TFTP, Trunk SIP.
- Protocole VoIP : SIP.
- Connaissance des environnements de Courants faibles, (Desserte Cuivre Télécoms, Tête de Ligne Opérateur).
- Connaissance des fonctions de Téléphonie d'Entreprise, des fonctions de SVI (serveur vocal interactif pour l'accueil téléphonique), Routage d'appels téléphoniques.
Les plus
- Connaissances de l'environnement IPBX/Passerelle Innovaphone
- Provisioning via xml, html
Ces qualités vous décrivent :
- Bonne expression écrite et orale
- Mener plusieurs sujets de front
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne capacité d'adaptation