Alternance Technicien Support Informatique H/F
Kusmi Tea compte 60 boutiques en France, une dizaine à l'étranger et est présent dans 40 pays à travers le monde. L'entreprise est numéro un en France du thé prémium.
Kusmi Tea s'engage à Imaginer et concevoir des produits bons et sains pour l'Homme, engagés et respectueux pour les femmes, tout en préservant la planète et sa biodiversité.
Cette raison d'être définie Kusmi, la mission qu'elle s'est fixée mais également sa vision, c'est-à-dire quels sont ses projets et la façon dont elle veut continuer à avoir une influence positive sur la société et la planète.
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la culture inclusive.
Venez rejoindre une équipe où la diversité des savoir-faire, faire-savoir et savoir-être se mélangent.
Chaque candidat(e) sera traité(e) de manière équitable dans le processus de recrutement.
Avantages :
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Chèques cadeaux
- Remboursement des transports à 50%
Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, et en étroite relation avec toute l'équipe, vos missions principales seront :
Missions de support aux utilisateurs :
- Répondre aux appels des utilisateurs
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Prendre en charge les tickets techniques de niveau 1
Missions de technicien informatique :
- Effectuer la maintenance préventive sur les équipements informatiques situés dans les bureaux, en logistique et en production
- Changer ou réparer les éléments défectueux, effectuer les tests de fonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
- Préparer les postes de travail informatiques (nouvel arrivant, remplacement de matériel) et les comptes utilisateurs
- Mettre à jour le parc de matériel en conséquence (et effectuer les inventaires quand nécessaire)
Profil recherché :
- Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui vous accueillera en alternance pour une durée 24 mois.
- Vous suivez une formation Bac +2 dans le domaine informatique, systèmes et réseaux.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et capable de travailler en transverse.
Nous vous proposons de rejoindre nos équipes basées sur la zone industrielle de Le Havre (76).