Gestionnaire des Reclamations Clients H/F
Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Bayonne recherche pour l'un de ses clients un(e) GESTIONNAIRE DES RECLAMATIONS CLIENTS (H/F).
Résumé de la mission : Collecter les réclamations clients au niveau International, suivre le traitement de ces réclamations et communiquer les résultats.
Rattaché(e) au Directeur Qualité International, vos missions seront les suivantes :
- Identifier, pour chaque réclamation établie dans la zone International, les éventuels événements indésirables associés, en particulier les blessures ou risques de blessures, et les signaler, selon a procédure de gestion des réclamations, au Département Affaires Réglementaire (Gestion dans AGILE), sans délai comme incident reportable, pour analyse et déclaration si nécessaire aux autorités de santé ou organisme notifié
- Suivre le traitement des réclamations (investigations) par le site de fabrication, et communiquer si nécessaire avec le plaignant (demande d'informations complémentaires et résultat)
- Vérification du contenu des réclamations avant clôture et relance si nécessaire des services clientèles pour complément d'information
Poste en lien avec les services clientèles du groupe, le SAV, la R&D et la Qualité, ainsi que la structure US de gestion des réclamations en support.
Profil requis :
- Bac +2/3
- Anglais courant
- Excel
- La connaissance des produits commercialisés ainsi que du logiciel AGILE est un plus
Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !