Apprenti(e) Bac Pro Accueil
Accueil physique et téléphonique
Accueillir le public avec amabilité ;
Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence ;
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, et prendre les messages ;
Gérer les situations de stress ;
Renseigner sur l’organisation, le fonctionnement de la collectivité ;
Secrétariat de l’établissement
Réaliser et mettre en forme de travaux de bureautique (courriers…) ;
Tenir les plannings ;
Gérer l’armoire à clés de l’accueil ;
Différentes tâches relevant des autres services administratifs peuvent être confiées (RH, animation, urbanisme…).
S’assurer du fonctionnement des installations (photocopieur, machine à affranchir) et prendre contact avec les techniciens au besoin.
Réception – Distribution et Expédition du courrier
Mettre sou pli et affranchir ;
Enregistrer le courrier ;
Diffuser des informations par voie d’affichage.
SAVOIRS
Règles de base en orthographe et grammaire ;
Techniques et outils de communication ;
Utilisation outil informatique (pack office).
SAVOIR ETRE
Capacité d’écoute ;
Ponctualité ;
Capacité d’initiative et réactivité ;
Garant de l’image du service public.