Technicien support applicatif (H/F)
Intervention dans l'équipe support niveau 2. Cette équipe est le point d'entrée des tickets (incident ou assistance) provenant à la fois des équipes métiers mais aussi des différentes équipes gérant la production du Système d'Information.
Fonctions principales
Gestion de la météo des applications
Production des statistiques mensuelles du secteur
Gestion des réunions de production avec le métier
Gestion des situations de crise et incidents majeurs
Gestion du ticketing
Suivi de l'ensemble des tickets du secteur pour s'assurer de la résolution dans les délais attendus.
Constitution d'une base de connaissance sur la résolution d'incident
Prise en charge des correctifs liés aux sujets procédurés
Compétence requise ou à développer
Le sens du service et de l'écoute
Curiosité et analyse poussée des situations
Appétence à la rédaction de documentations et à rendre compte
Une connaissance de TWS/OPC sous Zos
Profil recherché
Bon relationnel, autonomie appréciées et sens du travail en équipe
Esprit d'analyse, de synthèse, sens de l'organisation, rigueur et méthodologique
L'écoute et la capacité de compréhension assurera aux interlocuteurs des projets le sérieux et la qualité du profil
Ce poste est à pourvoir en CDI
Experience: 2 An(s)
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques