Responsable télévente (H/F)
- Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV)
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
- Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services
- Challenger l'équipe par des actions motivantes
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.
Informations pratiques :
- Contrat du lundi au vendredi
- Salaire : sur 13 mois et intéressement
- Prime sur objectifs
- CSE
Vous êtes doté(e) :
- d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS
- d'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs
Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise, alors rejoignez-nous !
Experience: 24 Mois
Compétences: Données d'activité de la structure, du service,Déterminer le potentiel d'un client ou prospect,Mettre en oeuvre une stratégie commerciale,Analyser, exploiter, structurer des données,Élaborer une stratégie commerciale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Fabrication d'autres produits alimentaires n.c.a.
L entreprise
Chez My Pie, nous confectionnons des petites tourtes, des quiches et des pizzas à partir d'ingrédients frais et de qualité (0 additifs, ingrédients 100% naturels), avec des recettes qui varient au fil des saisons.
Nous sommes une jeune entreprise en forte croissance et nous recherchons des personnes rigoureuses qui ont le souci du travail bien fait, un bon esprit d équipe et l envie de rejoindre notre aventure sur le long terme.