Alternant - Téléacteur Contact Center Sédentaire H/F
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS NDRC ? Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans les alarmes de télésurveillance, un téléacteur contact center sédentaire F/H pour une durée de 24 mois.
Vous prendrez en charge les demandes effectuées suite aux campagnes de Marketing Direct (google, facebook, email) et transformer ces prospects en rendez-vous pour la force commerciale.
Tout ce traitement sera effectué dans le respect des valeurs de notre ADN, avec beaucoup d'empathie, de persuasion et de force commerciale.
Vos missions quotidienne seront :
- Prendre en charge les demandes d'information des prospects, recherche de besoins
- Découvrir, analyser les besoins des prospects et apporter une solution adaptée
- Respecter les process de prise de rendez-vous et de qualification des rendez-vous
- Exploitation de votre portefeuille prospects, analyser, développer et apporter une première fidélisation aux futurs clients
- Echanger et partager en permanence les bonnes pratiques avec son Manager et ses collègues, organisation de challenges tout au long de l'année
- Appliquer les process de gestion des rendez-vous
- Appétence pour le domaine commercial et utilisation des outils informatiques
- Sens de l'écoute active
- Sens du service
- Maîtrise de la Découverte téléphonique
- Capacité à s'adapter à chaque prospect
- Capacité à traiter les objections grâce à du rebond commercial
- Maitriser l'empathie
- Intégrité, Fiabilité, Rigueur
- Esprit d'équipe (avoir envie de faire progresser les autres autant que soi)
- Respect des règles de savoir être basique (présence, respect de la hiérarchie, prévenir lors d'absences)
- Capacités relationnelles et de communication
- Capacité de concentration
- Dynamisme, réactivité, joie de vivre