TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET RESEAU (H/F)
Adsearch, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recrute pour son client final leader dans les télécommunication satellites, un Technicien Support Informatique & Réseau (h/f).
Au sein d'un grand centre de compétences, le support technique est composé de 8 personnes, les incidents traités sont envoyés par les services de première ligne, par des équipes en Asie, Europe et USA.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes via CRM, respecter les priorités, vérifier les informations remontées...
- Informer les clients internationaux de la prise en charge du ticket jusqu'à la résolution, tenir le ticket incident à jour, procéder aux vérifications dans les outils internes
- Répliquer les problèmes sur le banc de test, prendre contact avec les équipes d'ingénierie pour remonter les problèmes
- Assurer la qualité du support technique: best practices, documentation,...
- Analyser les retours clients afin de pouvoir améliorer le service
Environnement Technique : systèmes Linux et Fortinet