Conseiller Offre de Services CDD (H/F)
- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
- S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants
Compétences requises :
- Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient
- Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
- Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client
- Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages
- Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du Superviseur et du Manager
- Capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
- Travail en équipe
prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44€
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.