HOT-LINER (F/H)
Votre mission consistera à Porter assistance, satisfaire les demandes techniques des clients, gérer d'éventuelles réclamations par téléphone ou à l'écrit (chat, messagerie instantanée mail, etc.) Vous serez notamment amené à : Répondre aux demandes techniques des clients en choisissant la méthode de résolution la mieux adaptée. Historiser le contact Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques. Etre pédagogue afin d'autonomiser le client. Etre force de proposition dans l'adaptation des méthodes proposées. Etre force de proposition dans le développement du self-care Identifier un incident général et le signaler Participer au comité de rédaction des méthodes Participer aux réunions d'équipe