RÉCEPTIONNISTE - H/F
Nous recrutons un(e) réceptionniste expérimenté(e).
Vos missions:
- Assurer l'accueil et les départs des clients.
- Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail, CRS.
- Encaisser les clients et faire les caisses journalières.
- Vérifier la facturation journalière et procéder aux clôtures de journées.
- Respecter les procédures de l'entreprise et standards Best Western.
- Faire la promotion du programme de fidélité Best Western Rewards.
- Optimiser le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles.
- Être à l'écoute et besoins des clients, veiller à leurs satisfaction.
- Assurer le service au bar et faire les mises en place des petits déjeuners.
- Participer aux projets de développement de l'entreprise, respecter les engagements environnementaux et sociaux de l'entreprise.
- Veiller à la propreté de son espace de travail.
Profil recherché
Formations et expériences :
- Formation en hôtellerie ( bac techno hôtellerie, Bas hôtellerie - restauration, école hôtelière)
- Expérience confirmé minimum d'un an consécutif au poste de réceptionniste.
- Certification TOIC, TOEFL un plus.
Qualités et compétences requises :
- Avoir un bon relationnel client.
- Être dynamique, réactif, discret et souriant.
- Être organisé, autonome et avoir le souci du détail.
- Savoir gérer les litiges et anticiper les demandes.
- Parler et écrire couramment le français et l'anglais (C1).
- Maîtriser l'informatique (Word, Excel), le PMS Hotsoft et l'extranet MEMBERWEB de BW sera un plus.
- Avoir au préalable une expérience confirmée d'un an en tant que réceptionniste.