Responsable Atelier IT Intégration - Masterisation H/F
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Afin d'accompagner la croissance de notre centre de services d'Intégration et de Logistique basé à Roissy-en-France (5 000 assets préparés et expédiés par mois - laptops, serveurs, pda, smartphone, caisses), nous recherchons notre Responsable Atelier IT.
Vous serez amené à superviser une équipe de 20 techniciens IT sur la partie intégration et masterisation.
Vos principales missions seront les suivantes :
- La gestion des équipes de techniciens (3 activités : masterisation, rétention, SAV) :
- Veiller aux respects des horaires et des règles d'entreprises par les techniciens ;
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs (CDI & intérim) et piloter leur intégration (formation, accompagnement) ;
- Proposer des solutions en cas d'absentéismes, de retards, de surcharge de travail.
- La supervision et le contrôle de la production des commandes et de la préparation des matériels :
- Organiser la production en fonction des flux de la journée (Morning review avec les responsables relation client) ;
- S'assurer que les collaborateurs suivent les procédures opérationnelles standard, ainsi que les spécificités liées à chaque client ;
- Contrôler le processus qualité et déployer les plans d'actions en cas de non-conformité ;
- Signaler aux responsables de la relation client toute anomalie structurelle ou conjoncturelle affectant la production ou les procédures.
- La participation à l'intégration de nouveaux projets clients ;
- La rédaction de rapports d'activité qualité et de production (quotidiens et mensuels).
- Vous êtes un manager d'hommes et de femmes et vous avez une expérience préalable dans la supervision d'une équipe de techniciens informatiques, que ce soit dans le domaine de l'intégration ou de la proximité ;
- Vous démontrez de la rigueur et de la précision dans vos actions quotidiennes ;
- Vous savez rentrer dans le détail lorsque nécessaire pour accompagner votre équipe ;
- Vous avez une maîtrise avancée d'Excel, notamment dans les domaines de la mise en forme conditionnelle, de la recherche V, de la création de rapports et des tableaux croisés dynamiques. Vous êtes également à l'aise avec PowerPoint ;
- Vous possédez une bonne connaissance d'un ou plusieurs outils de gestion de parc ou ITSM (ServiceNow, EasyVista) et de reporting (PowerBI) ;
- Vous avez un fort sens du service et appréciez la communication avec différents acteurs de votre environnement, que ce soient des clients, des partenaires ou des collègues ;
- Vous possédez au moins un diplôme niveau Bac +2.
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap