TECHNICIEN SUPPORT CLIENT N2 (H/F)
Description du poste et Missions
Notre client édite et intègre des solutions logicielles WMS pour la gestion des entrepôts et des stocks et APS pour la gestion des approvisionnements en logistique. Il accompagne plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.
Il recherche son futur Technicien Support Clients N2 H/F pour renforcer son Service Clients au sein de son siège social basé à Vaulx-Milieu (38).
Vos missions :
- Qualifier les demandes lors d'une demande d'assistance utilisateur sur leurs outils (WMS et APS)
- Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
- Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
- Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
- Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMS
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients
Profil recherché
Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement et en langage SQL.
Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs.
Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique.
Informations utiles
Les avantages à rejoindre les équipes chez notre client ?
- Parcours d'intégration
- Formations initiales et continues à notre solution WMS et à nos méthodes de travail
- Tickets Restaurant pris en charge à 60 % par l'entreprise
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 % par l'entreprise
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- RTT
- CSE et avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeaux)
- Vie d'entreprise et bien-être au travail (animations, coaching sportif au siège, soirée d'entreprise, challenges sportifs)