TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)
Vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft et souhaitez rejoindre une équipe dynamique en infogérance poste de travail et outils mobilité ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous ! Nous recherchons un(e) technicien(ne) talentueux(se) pour un poste à temps plein, de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi, avec une base de 7 heures par jour. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où vos compétences techniques et votre sens du service seront mis à contribution. Technique : Périmètre : Infogérance poste de travail et outils mobilité dans un environnement Microsoft. Systèmes d'exploitation : Microsoft W10, quelques postes en W7 et Mac O/S. Logiciels : Maîtrise du Pack Office Microsoft et Teams. Votre mission : Au sein d'une équipe de techniciens passionnés, vous serez le pilier du Service Desk et de la Proximité. Votre rôle consistera à fournir un support technique à distance à nos clients, tout en assurant des interventions sur site lorsque nécessaire. Descriptif détaillé de la mission : Réception des demandes : Vous serez en charge de réceptionner et d'analyser les demandes des utilisateurs, que ce soit par téléphone ou par email. Résolution des incidents : Vous aurez pour mission d'analyser et de résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en respectant nos engagements de service. Documentation et procédures : Vous serez amené(e) à rédiger des procédures et des modes opératoires pour l'équipe niveau 1, afin de garantir une exploitation efficace dans nos filiales à l'étranger. Gestion de la documentation : Vous assurerez également la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissances dans l'outil ITSM.