Superviseur d'Activité Logistique IT H/F
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Afin d'accompagner la croissance du centre de services d'Intégration et de Logistique de HELPLINE basé à Roissy en France (5 000 pc portables, serveurs, mobiles, caisses préparés et expédiés par mois), nous recherchons un Superviseur d'activité logistique pour encadrer l'activité de production d'un ou plusieurs clients, animer les gestionnaires d'activité logistique, notre partenaire logique et piloter la relation client.
Vos principales missions :
- Anticiper, superviser et contrôler de la production des commandes et des préparations de matériel,
- Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité,
- Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activité de l'équipe,
- Assurer la conformité de la base parc
- Organiser les sorties de broker et en contrôler la conformité avec le partenaire logistique (contrôle avant envoi et communication Client),
- Préparer et animer les comités techniques,
- Produire les données de production selon les échéances prévues
- Contrôler la conformité des réceptions et ou suivre les anomalies
- Contrôler la conformité des mises à jour de parc (contrôle Qualité) et remonter les écarts à sa hiérarchie et/ ou client
- Calculer les SLA établis sur le compte en conformité avec les règles de calcul établies,
- Déployer les plans d'actions en cas de non-conformité,
- Contrôler la conformité du référentiel client et participer à sa mise à jour à intervalles définis avec le client
- Superviser les inventaires de parc conformément au calendrier établi avec le client
- Traiter les remontées client et proposer des corrections et/ou arbitrages si besoin.
- Une première expérience en supervision d'équipe de techniciens informatiques ou en supervision logistique,
- Vous faites preuve de rigueur et de précision au quotidien,
- Vous savez rentrer dans le détail lorsque nécessaire pour accompagner votre équipe,
- Vous maîtrisez Excel (mise en forme conditionnelles ; recherche V ; reporting ; tableau croisé dynamique) et PowerPoint,
- Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc ou ITSM (ServiceNow, Easyvista) et de reporting (PowerBI, Qlik)
- Vous avez le sens du service et aimez communiq
- Une première expérience en supervision d'équipe de techniciens informatiques ou en supervision logistique,
- Vous faites preuve de rigueur et de précision au quotidien,
- Vous savez rentrer dans le détail lorsque nécessaire pour accompagner votre équipe,
- Vous maîtrisez Excel (mise en forme conditionnelles ; recherche V ; reporting ; tableau croisé dynamique) et PowerPoint,
- Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion de parc ou ITSM (ServiceNow, Easyvista) et de reporting (PowerBI, Qlik)
- Vous avez le sens du service et aimez communiq