Chef - Cheffe de Réception H/F
Talents First recrute pour son client, un hôtel/spa 4 étoiles situé dans le Haut-Rhin, un/une Chef/Cheffe de Réception H/F.
En qualité de Chef de Réception au sein de notre établissement, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien des normes de service et de l'expérience client qui font la réputation de notre hôtel. Vous dirigerez l'équipe de réception pour garantir une gestion efficace et professionnelle de toutes les relations avec nos clients, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction globale de la clientèle.
Vos responsabilités :
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée à l'hôtel, en veillant à ce qu'ils se sentent les bienvenus et pris en charge tout au long de leur séjour.
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement, le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des services de conciergerie, en veillant à ce que les normes de service les plus élevées soient constamment maintenues.
- Veiller régulièrement à la mise à jour des informations sur le site internet : chambres disponibles, tarifs, offres spéciales, équipements de l'hôtel, services proposés, etc.
- Superviser et maintenir les plateformes de réservation en ligne de l'hôtel (Booking, Trivago, Weekendesk, Hotels.com, coffrets cadeaux, etc.) en assurant la disponibilité des chambres et en répondant aux demandes de renseignements.
- Fidéliser former et encadrer une équipe de 8 réceptionnistes, en fournissant des directives claires et en assurant un développement continu pour garantir une prestation de service exceptionnelle.
- Assurer une communication efficace et une coordination étroite avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse et cohérente.
- Gérer de manière proactive les problèmes et les demandes des clients, en cherchant des solutions appropriées et en assurant leur résolution rapide et satisfaisante.
- Superviser la facturation et le processus de paiement, en garantissant l'exactitude des comptes et le respect des politiques de l'établissement en matière de finances.
- Coordonner la réception de séminaires et banquets, en travaillant en étroite collaboration avec les départements concernés pour assurer une planification sans faille, une exécution impeccable et une satisfaction totale des clients.
- Veiller à ce que les procédures de sécurité de l'établissement soient strictement respectées à tout moment.
- Gérer activement les avis et les commentaires sur Google, en répondant de manière professionnelle pour garantir une réputation positive de l'hôtel en ligne.
Titulaire d'un CAP services hôteliers ou d'un Bac +2/3 dans le domaine de l'hôtellerie restauration (du type BTS hôtelier ou d'une Licence hôtellerie restauration), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum à un poste similaire de chef de réception dans un établissement étoilé de taille équivalente (50 chambres), disposant idéalement d'un SPA, de salles de séminaires et offrant des prestations équivalentes
Vous disposez de solides compétences en leadership, en gestion d'équipe et en résolution de problèmes.
Doté d'un excellent sens du relationnel, vous faites preuve de rigueur et d'organisation.
Vous parlez anglais et allemand.
Vous maîtrisez les logiciels de gestion hôtelière et les outils informatiques.