CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS BILINGUE NÉERLANDAIS(F/H)
Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, vos missions seront : - Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des clients expéditeurs et des destinataires - Respecter dans l'ensemble de vos contacts les standards de la Relation clients écrite et orale - Suivre la qualité de prestation rendue au client, anticiper et corriger les anomalies * suivre les envois d un ou plusieurs clients * Enregistrer les non conformités *Identifier et Analyser les causes du non respect des engagements contractuels * rendre compte et proposer des solutions d'amélioration * Prendre en compte, traiter les réclamations * Conseiller le client