Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
Experis recherche un Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F) pour rejoindre notre équipe sur Avignon.
Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d'incidents (escalade, résolution), de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et les changements, ainsi que de la participation aux cellules de résolution des incidents.
Responsabilités :
- Réception et traitement des appels téléphoniques.
- Gestion efficace de la boîte mail.
- Création, suivi et résolution des tickets d'incidents.
- Rédaction et envoi de communications pertinentes sur les incidents et les changements.
- Participation proactive aux cellules de résolution des incidents.
Technical skills :
- Maîtrise des outils de gestion des incidents (par exemple, ServiceNow, JIRA).
- Connaissance de solutions collaboratives et bureautique.
Soft skills :
- Expérience préalable dans un rôle de support helpdesk.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens aigu de la résolution de problèmes et aptitude à gérer les situations d'urgence.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.