Responsable ADV Litiges H/F
Appui sur l'ouvertures des comtes clients et leur rattachement hiérarchique,
Instruire les dossiers de réclamations client prioritaires,
Accuser réception des réclamations et systématiser les retours aux clients auprès de l'équipe,
Assurer la satisfaction clients en interne et en externe.
Bac +2/3,
Faire preuve de leadership pour instaurer un fort esprit d'équipe,
Connaissances comptables : savoir analyser les comptes clients,
Bon contact relationnel (clients et commerciaux - usines - logistique),
Organisation et rigueur : respect des deadlines imposées,
Connaissance de la bureautique et des outils informatiques (SAP, CRM, Pack Office avec un bon niveau sur Excel : recherche V, TCD).