Administrateur Systèmes & Réseaux Télécom sédentaire F/H
Nous avons besoin de toi pour venir renforcer l'équipe de Vincent, Responsable Support Client & Chefferie de Projet, à l’agence de Grenoble.
Ta mission : Devenir le pilier dans notre équipe !
➡ Prendre en charge les incidents ou requêtes jusqu'à leur résolution
✔ Tu assures le support tous niveaux sur les solutions au catalogues à l'aide d'outil de gestion à distance ;
✔ Tu communiques et rends compte aux clients par téléphones ou messagerie ;
➡ Intervenir chez les clients pour des missions de support ou d'installation
✔ Tu interviens en support téléphonique chez les clients ou en télémaintenance ;
✔ Tu prends en charge des appels clients en direct via les groupes de compétences ;
✔ Tu mets en place des solutions adaptées aux besoins des clients ;
✔ Tu occupes le rôle de référent clients.
➡ Respecter la politique qualité et environnement de l'entreprise
✔ Tu alertes en cas de difficulté technique pouvant impacter un client ou notre entreprise ;
✔ Tu assures les remontées d'informations en cas d'écarts.