Chargé d'Assistance Technique Eclairage Digital (H/F)
Votre expertise contribuera à garantir la satisfaction des clients à chaque étape, en mettant en œuvre des solutions techniques innovantes.
MISSIONS PRINCIPALES :
1/ Assistance Technique aux Clients
- Recevoir et qualifier les demandes d'assistance technique par téléphone, courriel, ou tout autre canal approprié.
- Comprendre et analyser les problèmes liés à l'éclairage intelligent dans le bâtiment connecté, poser des questions pertinentes pour une compréhension approfondie.
- Fournir des réponses et des solutions techniques claires, précises et adaptées aux besoins des clients.
2/ Diagnostics et Dépannage :
- Effectuer des diagnostics précis pour identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients dans le domaine de l'éclairage intelligent.
- Guider les clients dans les étapes de dépannage, collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de production pour garantir la satisfaction client
3/ Suivi des Réclamations/Incidents :
- Enregistrer dans les outils dédiés les problèmes signalés et les solutions apportées.
- Assurer un suivi régulier avec les clients et les commerciaux pour garantir la résolution satisfaisante des problèmes.
- Garantir la traçabilité du processus de résolution en enregistrant l'ensemble des opérations réalisées.
4/ Collaboration avec l'Équipe Technique :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique interne pour résoudre les problèmes complexes liés à l'éclairage intelligent.
- Transmettre les problèmes récurrents ou critiques à l'équipe technique pour une analyse approfondie et des améliorations potentielles des produits.
5/ Gestion des Retours et des Réclamations :
- Assister les clients dans le processus de retour de produits défectueux ou endommagés liés à l'éclairage intelligent.
- Veiller à ce que le processus de remplacement ou de réparation soit fluide.
- Gérer les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, cherchant toujours des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
6/ Actions Avant et Après-Ventes :
- Participer activement aux actions avant-ventes en fournissant un support technique pour présenter les solutions d'éclairage intelligent.
- Contribuer à l'amélioration continue en fournissant des retours d'expérience pour enrichir les processus d'après-ventes.
PROFIL RECHERCHE
- Niveau BTS, Bac+3, Master en Electrotechnique
- Formation ou premières expériences technique en éclairage, électricité ou domaine connexe.
- Compréhension et/ou expérience dans la gestion de l'éclairage intelligent, de préférence dans le contexte du bâtiment connecté.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des départements variés.
Pourquoi pas vous ? Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de l'éclairage intelligent au sein de Sylvania Group France !
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Électricité,Électronique,Électrotechnique,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Traiter une demande client,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Organiser une prestation d'assistance technique,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser une opération de maintenance,Apporter une assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Recueillir et analyser les besoins client,Contrôler la conformité d'une opération
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.