ASSISTANT INFORMATIQUE H/F
* Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents, etc.).
* Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
* Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).
* Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
* Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
* Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
* Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
* Interventions sur mobiles et tablettes
* Déploiement des postes de travail et/ou masters
* Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs).