Agents de Controle des Voyageurs H/F
Au sein de l'Unité Contrôle Régulation Sûreté, l'Agent de Contrôle des Voyageurs(ACV) contribue à garantir la bonne utilisation par les clients du mode de transport en commun en luttant contre la fraude, en assurant un niveau élevé de contrôle de voyageurs, en verbalisant avec proactivité les contrevenants et en informant les voyageurs au plus près du terrain et en temps réel.
Missions :
· Faire respecter le règlement de Police des Transports sur le réseau CTS, notamment au niveau du contrôle des titres de transport.
· Maintenir un taux de contrôle élevé, en optimisant son temps de contrôle.
· Rédiger les PVI et quittances en conséquence, en usant des capacités de persuasion et de discernement attendues par l'entreprise
· Informer activement et rassurer la clientèle afin de lui permettre de voyager sereinement, en particulier lors des perturbations du réseau.
· Intervenir auprès de la clientèle ou des conducteurs en cas d'incident.
- Être titulaire d'un BEP/CAP minimum
- Permis B (le permis D serait un plus) et aptitude à l'obtention de l'assermentation
- Capacité à s'exprimer clairement, à l'écrit et à l'oral, aisance relationnelle
- Maîtrise de soi et bonne gestion du stress
- Bonne connaissance du réseau urbain bus et tramway et de la géographie de l'Eurométropole
- Respect, courtoisie, politesse, honnêteté
- Bon esprit d'équipe
- La pratique d'une langue étrangère serait un plus.