Chargé de Clientèle Leader H/F
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle leader pour notre filiale Fil@com basée à Viry-Chatillon (91), dédiée à la gestion des relations clients à distance à travers ses centres de relations clients.
Type de contrat : CDI
Référence de l'offre : FIL91-CCL-006165
Mission :
Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :
- Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires)
- Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
- Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
- Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
- Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain
- Bac +2
- Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning
- Autorité naturelle et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service
- Aisance avec l'outil informatique et téléphonique
Dans le cadre de sa politique diversité, Fil@com étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap