Chargé de Relation Clientèle en Gare en Alternance H/F
Notre école de commerce IPAC BACHELOR FACTORY Albertville recherche pour une entreprise partenaire, dans le cadre d'une formation BACHELOR TOURISME en alternance :
Chargé de relation clientèle en gare (H/F) en alternance
Missions :
Accueil et Information :
- Accueillir et informer les voyageurs dès leur arrivée en gare.
- Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, et les services disponibles.
- Répondre aux questions des clients concernant les retards, les annulations, et les conditions de voyage.
Assistance Personnalisée :
- Aider les personnes à mobilité réduite ou les passagers avec des besoins spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles avec jeunes enfants).
- Proposer une assistance lors des transferts de train ou des changements de quai.
Gestion des Réclamations :
- Recevoir et traiter les plaintes et réclamations des clients en gare.
- Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés par les voyageurs.
- Orienter les clients vers les services adéquats pour des demandes spécifiques (par exemple, le service des objets trouvés, les guichets de vente de billets).
Vente et Réservation :
- Assister les voyageurs dans l'achat de billets et la réservation de places.
- Informer sur les différentes offres tarifaires et promotions disponibles.
- Utiliser les systèmes de vente et de réservation de la SNCF.
Communication :
- Diffuser des annonces en gare pour informer les voyageurs des changements, des retards, et des autres informations pertinentes.
- Travailler en coordination avec d'autres services de la gare pour assurer une information cohérente et à jour.
Compétences Relationnelles :
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Patience, empathie, et capacité à gérer des situations stressantes ou conflictuelles.
Connaissances Techniques :
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation de la SNCF.
- Connaissance approfondie des services, des offres tarifaires et des procédures de la SNCF.
Polyvalence :
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Flexibilité pour s'adapter aux variations d'affluence et aux imprévus.
Langues :
- Compétence en langues étrangères (notamment en anglais) pour assister les voyageurs internationaux.