Technicien support utilisateurs N2 (H/F)
Important, vous savez ce qu'est un SIRH et connaissez ses enjeux.
Profil :
Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs et les faites prendre en charge par les
ressources capables d'y apporter une solution.
Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tous types d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs.
Détails de la mission :
-Vous êtes leader sur la reprise du périmètre N2 du SIRH
-Vous écrivez les mode opératoires N2 "au pas à pas
-Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
-Vous contribuez, au premier/second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
-Vous faites le suivi du RUN N2 en collaboration avec les autres N2 des applications de l'ensemble du SIRH (HR ACCESS, People Doc, Itempo, phare, Job Connect....)
-Vous analysez et faites la résolution des tickets de Niveau 2 dans les outils de ticketing JIRA & Easyvista
-Vous écrivez les modes opératoires fonctionnelles ou techniques (pas à pas)
-Vous remontez les alertes auprès du référent Auchan, communiquez, échangez, donnez de la visibilité
-Vous respectez les consignes sur la GI/GP et aidez à atteindre les objectifs de la direction
Compétences techniques :
-Google sheet / office - Confirmé - Impératif
-Sql - Confirmé - Impératif
-HQ - Débutant - Souhaitable
-Traitement des tickets dans Easyvista + Jira TMA
-Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Savoir-être attendu :
-Avoir le sens du service (se montrer positif et constructif dans les échanges)
-Savoir travailler en équipe
-Savoir être humble afin de s'inscrire aisément dans une dynamique de travail collectif
Organisation : 35h, lundi au vendredi, sans astreintes, sur site client.
Date de démarrage : ASAP
À compétences équivalentes, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
Experience: 12 Mois
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.