Chargé de Clientèle à Noisiel - CDD H/F
Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes.
Les prestations chez nos clients ont pour objectifs de répondre à leurs attentes et leurs exigences. Nos métiers interviennent sur plusieurs aspects allant du management de collaborateur, de la gestion des commandes à la facturation.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDD pour rejoindre notre équipe basée dans les locaux de notre client, un groupe spécialisé dans le secteur des ascensoristes.
En tant que chargé(e) de clientèle, vous rejoindrez une équipe composée de 5 de nos collaborateurs Marquetis au sein du centre relations clients de notre partenaire.
Votre rôle est fondamental et contribue directement à la satisfaction de notre client et au-delà, de leurs clients professionnels et grands comptes.
Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel.
Vos missions principales :
1.Traitement des réclamations
- Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone
- Analyser, qualifier et enregistrer la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées.
- Assurer le bon traitement de la réclamation et réponse dans les délais impartis
- Clôturer la réclamation selon un système de ticket auprès du client
2. Suivi des réclamations
- Assurer le suivi des demandes clients
- Gérer son portefeuille client de réclamations/demandes
- Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
3. Amélioration la satisfaction clients
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l'entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l'entreprise
Votre premier atout est votre esprit d'équipe. Vous êtes rigoureux et vous avez le sens du détail.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques avec une première expérience en service clients.
Nous recherchons des personnes dynamiques et positives.
Si vous êtes prêt à tenter l'expérience ; Rejoignez-nous !!