PREMIER(E) DE RÉCEPTION - H/F
Nous recrutons un(e) Premier(e) de Réception expérimenté(e) en CDI
Vos missions :
- Assurer l'accueil et le départ des clients
- Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail, CRS
- Encaisser les clients et faire les caisses journalières.
- Vérifier la facturation journalière et clôtures de journées.
- Respecter les procédures de l'entreprise et standards Best Western.
- Faire la promotion du programme de fidélité Best Western Rewards.
- Optimiser le chiffre d'affaires par des vents additionnelles.
- Être à l'écoute et besoins des clients, veiller à leur satisfaction.
- Assurer le service au bar et faire les mises en places des petits-déjeuners.
- Participer aux projets de développement de l'entreprise, respecter les engagements environnementaux et sociaux de l'entreprise.
- Veiller à la propreté de son poste de travail.
Profil recherché
Formations et expériences:
- Formation en hôtellerie (bac techno hôtellerie, BTS Hôtellerie - restauration, école hôtelière)
- Expérience confirmée minimum d'1 an consécutif au poste de réceptionniste.
- Certification TOIC, TOEFL un plus.
Qualités et compétences requises:
- Avoir un bon relationnel client.
- Être dynamique, réactif, discret et souriant.
- Être organisé, autonome et avoir le souci du détail.
- Savoir gérer les litiges et anticiper les demandes.
- Parler et écrire couramment le français et l'anglais (C1)
- Parler une seconde langue européenne sera un plus (allemand, italien, néerlandais)
- Maîtriser l'informatique (word, excel), le PMS HOTSOFT et l'extranet MEMBERWEBde BW sera un plus.