Superviseur d'Équipe Support IT - Production Supervisor H/F
Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Dans le cadre d'une prestation d'infogérance en centre de service, sur un pôle mutualisé en plein développement, nous recherchons un - Production Supervisor, basé à Lyon.
Vos principales responsabilités seront :
- Planifier et coordonner l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence;
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc).
- Préparer les COPIL
- Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.
- Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathie et de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.
- Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.