Agent d'Exploitation H/F
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !
STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Mulhouse (106 salariés), un ASSISTANT SATISFACTION CLIENTS H/F dans le cadre d'un départ en retraite.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au service satisfaction clients (3 collaborateurs), vous avez en charge de :
* Traiter les souffrances administratives et physiques (différé, avarie, refus, manquants) et la remontée des dysfonctionnements auprès de votre Responsable.
* Informer les clients sur le suivi des expéditions.
* Interagisser avec les destinataires afin de valider des solutions
* Assurer le traitement des demandes administratives (vente sauvetage, demande d'émargé)
* Contribuer à l'amélioration des objectifs.
* Etre proactif dans la proposition de solutions pour résoudre les dysfonctionnements.
Votre profil ?
* A l'aise avec les outils informatiques
* Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 (comptabilité, gestion, administration) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (assistant manager, assistant administratif).
* Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de flexibilité. Vos qualités relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et l'adversité vous permettront de mener à bien vos missions.
Les conditions de travail ?
* Au terme d'une période d'intégration impliquant des horaires décalés (environ 1 mois) pendant laquelle vous découvrirez l'ensemble des services de la filiale, vos horaires de travail seront ensuite de journée (prise de poste entre 7h et 8h) sur une base de 36h30 par semaine avec acquisition de l'équivalent de 10 jours RTT sur l'année.