Analyste Excellence Opérationnelle Alternance Septembre H/F
#Il est urgent de nous rejoindre !
En 2023 :
- 21 Millions de membres
- 1 Milliard d'Euros de volume d'affaires
Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte plus de 21 millions de membres en Europe et réalise plus d'1 Milliard d'Euros de volume d'affaires. Mais ce n'est pas tout. Showroomprive.com, c'est aussi plus de 1 150 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.
Votre ambition ? Faire partie des talents qui relèveront les défis de demain !
Le Groupe Showroomprivé lutte activement contre toutes les formes de discriminations, donne sa chance à tous les types de profils et place la compétence et la motivation au premier rang. Au quotidien, nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.
Dans un contexte de transformation de ses méthodes et pratiques d'ingénierie logicielle, Showroomprive recherche un Alternant pour rejoindre l'équipe Excellence Opérationnelle qui garantit le bon fonctionnement en production des logiciels de l'entreprise.
Vous travaillerez en relation avec les équipes de la Tech (support, équipes de développement, opérations), et collaborerez étroitement avec les équipes produit et métier, pour donner de la visibilité sur l'état de la production, les mesures correctives et les plans de prévention.
Missions principales
1/ Gestion des incidents
- Mettre en oeuvre le protocole de gestion des incidents, de la détection à la mise en production des mesures préventives
- Contribuer avec l'ensemble des acteurs à la mesure de l'impact business des incidents (CA, marge, clients, partenaires, etc.)
- Organiser et coordonner les actions (contournement, palliatifs, rattrapages, corrections, etc.) nécessaires au traitement des incidents.
o Mobiliser les personnes clé
o Etablir et mettre à jour les plans d'action
- Assurer la communication incidentielle envers les acteurs mobilisés et l'entreprise
- Contribuer activement à la recherche des causes et des solutions
2/ Prévention des incidents
- Mettre en place les indicateurs réguliers permettant de capter des signaux faibles (SLO, temps de réponse, charge des composants, etc.) et forts (monitoring, alerting) permettant de prévoir la survenance des incidents et de minimiser les délais de détection et d'intervention
- Outiller en continu l'analyse des incidents (documentation, cartographie, logs, métriques, etc.)
- Journaliser tous les changements en production (change log) pour accélérer l'analyse des causes.
3/ Run management
- Mesurer en continu la capacité des équipes dédiée à la correction d'anomalies en production et l'impact business des anomalies en production
- Conduire les plans d'action amélioratifs visant à réduire la charge de correction et l'impact business des anomalies, notamment :
o Fiabilisation des outils
o Durcissement des contrôles de données en entrée
o Durcissement des contrôles de surface pour diminuer les erreurs humaines
Vous avez envie de challenge, ce poste est fait pour vous !