Formateur Relation Client (F/M/X) - Issy-les-moulineaux (92)
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Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour
la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert.
Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux
petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa
raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne,
Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200
collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000
collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
En tant que formateur "Relation Client" au sein de la Direction de la
Relation Client France :
- Ingénierie pédagogique :
* Vous garantissez une offre de formation complète
* Vous identifiez et analyser les besoins en formation des
collaborateurs relation client (dont équipes travaux, assainissement
..), et définissez les pré-requis
* Vous définissez le planning de formation (agenda, sessions, lieux,
convocations ..)
* Et concevez les supports pédagogiques et en assurer la pérennité
(process, exercices pédagogiques, supports e-learnings, modes
opératoires outils)
- Animation :
* Vous assurez les sessions de formation en présentiel/distanciel
* Vous être en capacité de fédérer le groupe de collaborateurs formés,
garantir la
dynamique, l'attention et le résultat attendu
* Vous animez des formations axées sur le savoir faire mais également
sur le savoir
être : accompagner les équipes relation client dans le discours
client, la posture, la
prise en charge de la demande client, les enjeux de la satisfaction
client
- Veille des supports pédagogiques :
* Vous assurez la veille sur le périmètre fonctionnel en responsabilité
de formation
* Vous garantissez l'actualisation de l'ensemble des supports
pédagogiques
* Vous menez une veille réglementaire, outils & process permanente
Le poste peut être basé sur l'un de nos établissements en région en
France selon profils.
VOTRE PROFIL
- Vous disposez d'une forte expertise des outils de la Relation Client chez
Saur : Saphir /
Salesforce Naia & Néo / Genesys
- Vous maitrisez les process clés Saur en lien avec la Relation Client
- Vous avez l'expertise des usages et enjeux de Salesforce Naia
- Vous êtes mobile sur le territoire national
- Votre appétence est forte sur l'accompagnement des collaborateurs et la
montée en
compétence
- Vous pouvez porter des formations axées sur le savoir être
Vos compétences :
- Vous êtes pédagogue, disponible, empathique et enthousiaste
- Vous avez l'expertise des missions et attendus de la Direction Relation
Client chez Saur
- Vous êtes en capacité de gérer les réticences et freins
- Vous maitrisez le rédactionnel de qualité
VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera
versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, d'une prime de
participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi
que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération
brute mensuelle).
Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la
possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant
de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés
, mais également de RTT.
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles
perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater
n'attend que vous !
Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.