Pilote de Contrat H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un PILOTE DE CONTRAT H/F
Sous la responsabilité du responsable d'Affaires en charge du pôle "Pilotage de contrat", vous aurez pour missions principales :
- Pilotage Interne :
- Être le garant de la qualité des prestations et s'assurer de la bonne déclinaison des contrats, de communiquer les changements contractuels et de veiller à leur application,
- Répondre aux sollicitations des Responsables internes
- Animer des réunions : REX, Groupes de travail
- Rédiger des procédures, des présentations,
- Garantir l'harmonisation des chiffrages
Pilotage des indicateurs :
- Transmettre les priorités client,
- Elaborer et présenter les suivis d'activité, les reportings et les indicateurs clés des contrats
- Suivre et analyser les indicateurs contractuels et les écarts,
- Proposer et adapter les indicateurs,
- Identifier et alerter sur les dérives et proposer des pistes de solutions,
- Participer à la mise en place d'outils de traitement et de suivi répondant aux besoins interne et client
Pilotage de la relation client :
- Être le point d'entrée privilégié du pilote de contrat client
- Représenter l'entreprise et défendre les intérêts
- Fidéliser le client
- Participer à l'animation contractuelle
- Identifier les besoins du client
- Réaliser une veille technologique pour mettre en oeuvre des offres techniques innovantes.
Assurer la sécurité autour de chaque intervention dans le respect des règles de l'entreprise et du client
- Réaliser des audits internes
- Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'environnement, de sécurité et de qualité
De formation Bac +2 ou Bac +3, ou équivalence professionnelle en management de contrat ;
Vous bénéficier d'une expérience en conduite d'activité Maintenance et/ou travaux en Environnement technique
Autonome et apte à prendre des initiatives, vous souhaitez une mission interconnecté avec toutes les parties prenantes et vous aimez organiser et vous adapter à toutes situations
La sécurité doit être un sens qui conditionne vos décisions au quotidien, vous êtes capable de faire la bonne analyse