Responsable d'Exploitation
Description du poste et Missions
- Superviser le fonctionnement d'exploitation (process, équipements) sur son périmètre
- Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges des contrats établis avec le client, qualité de service ; proposer et/ou mettre en place les actions appropriées en cas d'écart
- Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d'offre
- Manager ses collaborateurs.trices : fixation des objectifs, écoute, animation, motivation, valorisation et gestion des équipes en tenant compte des compétences, souhaits et capacités de chacun ; supervision des entretiens professionnels
- Animer l'amélioration continue et la communication au sein de l'exploitation : briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d'exploitation…
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de son activité et atteindre les objectifs fixés : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d'exploitation, s'assurer de l'optimisation permanente des ressources, suivi des plans de performance du périmètre
- Participer au fonctionnement efficace de l'unité opérationnelle, du périmètre : circulation d'informations, propositions d'amélioration de la performance, participation à l'élaboration et au suivi du budget de l'activité…
- Décliner la politique QHSE et l'application du système de management intégré (SMI) : sécurité des équipes opérationnelles, alerte en cas de manquements, causeries formalisées…
- Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité
- Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service
- Assurer les Vérifications Générales Périodiques ainsi que de la conformité réglementaires (HSE, transport et énergie)
Profil recherché
- Maîtriser le process relatif au fonctionnement de l'activité et son environnement réglementaire
- Communiquer efficacement oralement et par écrit avec son équipe, sa hiérarchie ainsi que les clients/usagers de l'activité
- Manager une équipe
- Appliquer la réglementation sociale
- Suivre l'activité en volume et en impact financier
Informations utiles
40< 46k€ Hors prime variable jusqu'à 5% de la rémunération annuelle (suivant le profil) + Prime d'intéressement et de participation