Technicien Support de Proximite Informatique Confirme H/F
Au sein du pôle fonctionnel, notre service informatique souhaite renforcer son équipe et recherche son(sa) futur(e) :
TECHNICIEN(NE) SUPPORT DE PROXIMITE INFORMATIQUE CONFIRME(E) (F/H) CDI - Poste basé à Clamart (92)
Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Informations, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux employés de l'entreprise tout en gérant le support de notre application métier en collaboration avec l'éditeur de l'application.
Vous devrez être compétent(e) en résolution de problèmes techniques et capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux, tout en collaborant avec l'équipe informatique interne et l'éditeur de l'application.
Ainsi, vous effectuez les missions suivantes :
Maintenance et Support Technique :
· Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux en personne, par téléphone, ou par e-mail,
· Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, et autres périphériques,
· Assister les employés dans l'installation et la configuration de logiciels et applications courantes,
· Répondre aux demandes de support dans un délai raisonnable et documenter les problèmes et les solutions.
Support de l'Application Métier :
· Collaborer avec l'éditeur de l'application métier pour assurer le bon fonctionnement de l'application,
· Assurer la liaison entre les utilisateurs internes et l'éditeur pour signaler, suivre et résoudre les problèmes,
· Former les utilisateurs sur l'utilisation de l'application et élaborer des guides et des ressources de support.
Administration Système et Réseau :
· Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès,
· Surveiller les équipements d'infrastructure réseau avec la console de gestion.
Sécurité Informatique :
· Surveiller et prévenir les incidents de sécurité.
Gestion des projets informatiques :
· Participer à la planification et à la mise en oeuvre des projets informatiques,
· Collaborer avec les équipes techniques et les départements concernés.
Gestion des Actifs et de l'Inventaire :
· Maintenir un inventaire précis du matériel et des logiciels de l'entreprise,
· Gérer la distribution, la récupération et la mise à jour du matériel informatique,
· Assurer la conformité des licences logicielles et suivre les mises à jour.
Documentation et Rapports :
· Tenir à jour la documentation relative aux procédures de support,
· Générer des rapports périodiques sur les tendances des problèmes de support et les performances de l'application métier.
Cette liste est non exhaustive et susceptible d'adaptation.
. Titulaire Bac +2 dans le domaine de l'Informatique, vous avez 5 années d'expérience minimum en tant que technicien(ne) informatique,
· Vous maîtrisez des systèmes d'exploitation Windows,
· Votre connaissance des réseaux et des protocoles sera votre principal atout,
· Vous avez de l'expérience avec les outils de surveillance et de gestion
(ex : PRTG),
· Vous connaissez les normes de sécurité informatique et de Office 365,
· Vous maîtrisez des systèmes Android et IOS,
· Vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation,
· Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes,
· Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement,
· Vous avez des capacités d'adaptation et d'apprentissage rapide.
Poste à pourvoir dès que possible