Chargé de l'assistance utilisateur territoriale (F/H) – Hôtel du Département à Evreux
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Conditions d'exercice de l'emploi :
Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (F/H) – catégorie B
Emploi situé à l'Hôtel du département à Evreux, déplacements à prévoir sur les sites départementaux (véhicule de pool) ;
Relations avec les utilisateurs, les prestataires, les chefs de projet et les référents métier ;
Plan de formation dynamique ;
Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté
Accès au restaurant administratif ;
Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ;
Possibilité de télétravail et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés.
• Constater et traiter les anomalies, analyses des pannes et recensement des dysfonctionnements et des améliorations technico-fonctionnelles sur le département de l'Eure ;
• Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'usage des ressources informatiques ;
• Former les utilisateurs, faire preuve de pédagogie dans les explications à l'usage du matériel ou des logiciels ;
• Être le porte-voix des difficultés latentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident "hors norme". Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalées, exploiter et mettre à jour la base d'incident.
• Diplôme obtenu de niveau BAC à minima et permis B obligatoire ;
• Vous maitrisez les environnements Windows client et le pack office pour optimiser l'utilisation ;
• Vous êtes reconnu pour votre connaissances des bases en réseau informatique, vos capacités d’analyse de la documentation pour mise en pratique. Vous savez rechercher, analyser et corriger des pannes ;
• Doté d'une bonne expression écrite dans les réponses aux messages aux utilisateurs, vous savez également rendre compte à votre hiérarchie.